CORSO DI FORMAZIONE PER "OPERATORE TELEFONICO ADDETTO ALLE INFORMAZIONI,
ALLA CLIENTELA E AGLI UFFICI RELAZIONI CON IL PUBBLICO"

Si informa che la Sezione Provinciale di Torino dell'Unione Italiana Ciechi ONLUS e' prossima ad
attivare, con la collaborazione dell'Agenzia di Formazione C.S.E.A. di Torino, il corso per "Operatore
telefonico addetto alle informazioni, alla clientela e agli Uffici relazioni con il pubblico".
L'accesso al corso e' destinato a persone con deficit visivo iscritte nelle liste di collocamento obbli-
gatorio e in possesso di Diploma di scuola media superiore e/o attestati di qualifica professionale.

Modalita' di selezione - Colloquio motivazionale. L'agenzia si impegna ad inserire prioritariamente i
soggetti indicati dai Centri per l'impiego.

Opportunita' di lavoro - Il corso si conclude con uno stage di 400 ore in azienda. Al termine dell'in-
tervento formativo sono possibili attivita' di occupazione in Azienda e Uffici dove e' richiesta un
adeguata gestione del centralino e particolari capacita' di relazione e comunicazione con il pubblico
per fornire adeguate informazioni. Al termine del corso e' impegno dell'Agenzia C.S.E.A. inviare i
nominativi degli allievi alle aziende o Enti di settore.
Obiettivi del corso - Il corso intende formare una figura professionale che sia in grado di gestire la
postazione telefonica attraverso lo smistamento delle chiamate (interne od esterne), di utilizzare
strumenti informativi, di fornire informazioni e di porsi in relazione con il pubblico. Durante il cor-
so sono previste lezioni di aula (propedeutiche e specializzanti), esercitazioni in laboratorio e uno
stage presso aziende o Enti di settore.
Principali argomenti trattati - Informatica ed ausilii tifloinformatici;
tecniche comunicative e relazionali; mercato ed organizzazione del lavoro;
inglese e francese in riferimento alla fraseologia telefonica; centralino;
metodo Braille.

Cosa si usa durante il corso - Personale computer (Laboratorio multifunzionale per non vedenti);
applicativi Office; software per stesura di documentazione (elaborazione testi, foglio elettronico);
software ingrandente e sintesi vocale; rete locale ed Internet.

Il modello di intervento - Durante il corso un tutor assiste gli allievi, si svolgono lavori di ricerca e
di approfondimento. Lo stage impegna l'allievo nella realizzazione di un progetto concordato con
l'azienda ospitante che consente di sperimentare una situazione reale di lavoro.
Iscrizioni - Le iscrizioni sono aperte fino al completamento dei posti disponibili, compatibilmente
con la possibilita' per l'allievo di raggiungere gli obiettivi del corso.
Durata del corso - 800 ore complessive, di cui 400 di stage.
Periodo di svolgimento - Ottobre 2004 - Luglio 2005 Diurno (mattino/pomeriggio).
Sede di riferimento - C.S.E.A. Caduti per la Liberta', C.so Trento 13 - Torino
Tel. 011/5810711 Fax 011/5810712 N.ro verde 800233460
Attestato finale - Dopo il superamento degli esami finali, ai sensi della legge nazionale 845/78 e
della legge regionale 63/95, verra' rilasciato dalla Provincia di Torino un Attestato di Qualifica va-
lido per l'inserimento lavorativo. La frequenza al corso e' obbligatoria e completamente gratuita.

Per informazioni - Unione Italiana Ciechi Sezione Provinciale di Torino -
tel. 011/535567
fax 011/5617583 e-mail: uicto@uiciechi.it

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Pagina aggiornata mercoledì 25 febbraio 2009 alle 10.43